把整間公司變成 AI 讀得懂的上下文：卡柏蒂的傳產轉型現場
去年中秋，卡柏蒂為了接電話，額外花了五十萬元請兼職。二十五位業務共用一張 Excel，客人來電要查資料，光開檔就要約十秒。公司也試過 AI 錄音卡，出來的會議記錄卻很差——原因不是硬體，而是 AI 不認識這間公司：名稱被寫成各種錯字，同事的綽號一個都對不上。
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本週案例
從故事走進分析
用 CHANGE × Kotter 八步 看這場變革
1
不逼員工學 AI，改由資訊長自建系統、把方法藏進按鈕，讓門市與師傅不必改變習慣也能參與轉型。
2
先修正確性——詞庫、人員名單、記錄簽核——避免使用者用一兩次就放棄；老闆一天點進十六場會議記錄成為第一個里程碑。
3
使用率低迷時不硬推，轉做每日儀表板與跨會議衝突偵測等「有感功能」，需求開始由第一線主管主動提出。
變革工具箱
兩張變革地圖，帶你讀懂案例
ATD 看變革如何運作；Kotter 看領導如何推動人一起改變。
變革管理循環
ATD CHANGE
C挑戰現況
H對齊領導
A啟動承諾
N確定設計
G引導實施
E評估與維持
由評估結果，再回頭檢視現況
變革領導推進路徑
KOTTER 8 STEPS
- 1建立迫切感
- 2組建強大聯盟
- 3提出並宣告願景
- 4溝通並凝聚參與
- 5授權支持移除障礙
- 6創造短期成果
- 7持續推進並創造小勝利
- 8制度化
共同終點：讓新工作方式留下來
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把整間公司變成 AI 讀得懂的上下文：卡柏蒂的傳產轉型現場
一家百人的喜餅傳產，資訊長到任一個月就推出第一套自建系統。他不逼員工學 AI，而是把方法藏進按鈕，讓會議、電話與 LINE 群組都變成 AI 讀得懂的公司記憶。
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